Je n'ai pas reçu de confirmation d'achat

Pas de panique : dans la grande majorité des cas, ton achat est bien passé. Voici comment le vérifier.

Avant de commencer

• Concerné : iPhone et Android.

Vérifie d’abord dans l’app

La preuve la plus fiable est dans Kaiho. Ouvre l’onglet Profil : si tu vois Premium actif, ton abonnement est bien actif, tout est bon.

L’email de confirmation vient d’Apple ou de Google

Ce n’est pas Kaiho qui envoie l’email de confirmation, mais l’App Store (Apple) ou Google Play. Donc :

• il arrive sur l’adresse de ton compte Apple ou de ton compte Google Play, pas forcément sur l’email de ton compte Kaiho ;
• il peut mettre plusieurs heures à arriver (jusqu’à 24 h) ;
• pense à regarder dans les spams, les courriers indésirables et l’onglet Promotions.

L’abonnement annuel, comment il est facturé

L’abonnement d’un an est prélevé en une seule fois pour toute l’année, et non en petits paiements chaque mois. Rapporté au mois cela revient moins cher, mais le montant annuel est débité en une fois au moment de la souscription.

Si ça ne marche toujours pas

Si tu ne vois pas Premium actif après un achat, écris-nous à contact@kaiho.fr en précisant :

• ton téléphone (iPhone ou Android),
• l’email de ton compte Kaiho,
• si tu l’as, une preuve d’achat (le reçu Apple ou Google).

On te répond sous 48 heures.