Une leçon ne se valide pas, je suis bloqué dans une clé

C’est frustrant, et ce n’est pas de ta faute : la plupart du temps, c’est une leçon qui n’a pas été comptée comme vue. Bonne nouvelle, l’app te dit maintenant exactement laquelle.

Avant de commencer

• Concerné : iPhone et Android.

Demande à l’app ce qui manque

1. Touche la clé qui reste verrouillée. Dans Préparation à l’arrêt, appuie sur la carte de la clé que tu n’arrives pas à ouvrir. Un message apparaît et nomme la clé à finir d’abord, le nombre de vidéos qui manquent, et lesquelles :

   Il te manque 3 vidéos. Étapes à regarder : 4, 5 et 6.

   S’il en reste beaucoup, le message donne l’endroit où reprendre : « Reprends à l’étape 4. »

2. Touche le bouton « Aller à l’étape 4 ». Il t’emmène directement sur la vidéo qui manque, tu n’as rien à chercher. S’il ne te reste que le quiz, le bouton s’appelle Aller au quiz.

3. Regarde la vidéo jusqu’au bout. Une leçon ne se coche que lorsque sa vidéo a été vue en entier. Puis recommence à l’étape 1 s’il en reste d’autres.

Le quiz ne s’ouvre pas ?

Appuie dessus quand même : il te répond ce qui lui manque, exactement comme une clé verrouillée. Le texte sous Quiz final t’annonce déjà les étapes qui restent, sans même avoir à appuyer. Le quiz s’ouvre seulement quand toutes les vidéos de la clé ont été vues.

Et quand tu as fini la dernière vidéo d’une clé, un bouton Faire le quiz final apparaît en bas de l’écran : tu n’as pas besoin de remonter chercher.

Si le compteur reste faux

1. N’oublie pas la vidéo d’intro. La toute première vidéo, en haut de la clé, compte comme une leçon. C’est la cause la plus fréquente d’un compteur bloqué à « X/Y ».

2. Sur Android, mets l’app à jour. Un ancien souci pouvait empêcher certaines leçons de rester cochées sur Android. C’est corrigé dans la dernière version : mets Kaiho à jour depuis le Play Store, puis rouvre la leçon concernée.

Si ça ne marche toujours pas

Écris-nous à contact@kaiho.fr avec une capture de l’écran de la clé bloquée, ton téléphone (iPhone ou Android) et l’email de ton compte. On te répond sous 48 heures.