Me faire rembourser

Tu as pris un abonnement sans vraiment le vouloir, ou tu as changé d’avis juste après ? Ça arrive souvent, et ça se répare. Voici la marche à suivre.

Avant de commencer

• Concerné : iPhone et Android.
• Arrêter ton abonnement et te faire rembourser sont deux choses différentes. Arrêter l’abonnement empêche les prochains prélèvements, mais ne rend pas la somme déjà payée. Pour la récupérer, il faut demander un remboursement.
• Ce n’est pas Kaiho qui encaisse ton paiement, c’est Apple ou Google. Le remboursement se demande donc directement chez eux.
• Plus la demande arrive tôt après l’achat, plus elle a de chances d’aboutir.

Étapes

iPhone

1. Ouvre reportaproblem.apple.com dans ton navigateur, sur ton téléphone ou sur un ordinateur.
2. Connecte-toi avec le compte Apple qui a servi à l’achat.
3. Trouve l’achat Kaiho dans la liste, puis choisis Demander un remboursement.
4. Choisis le motif qui correspond, par exemple Je n’avais pas l’intention d’effectuer cet achat, puis envoie ta demande.

Apple traite la plupart des demandes sous 48 heures. La réponse arrive par email.

Android

1. Ouvre le Play Store, puis touche ta photo de profil.
2. Va dans Paiements et abonnements, puis Budget et historique.
3. Touche l’achat Kaiho, puis Signaler un problème.
4. Choisis le motif qui correspond, décris la situation en une phrase, puis envoie.

Si l’achat a moins de 48 heures, un bouton Rembourser peut apparaître directement : dans ce cas, c’est immédiat. Sinon, Google répond en général sous quelques jours.

Note

En Europe, les conditions d’Apple et de Google prévoient en général un délai de rétractation de 14 jours sur les achats numériques. Si ton achat date de moins de deux semaines, n’hésite pas à le mentionner dans ta demande.

Ce qui se passe pour ton accès premium

Tu gardes ton accès premium tant que la demande n’est pas traitée. Dès que le remboursement est accepté, l’accès s’arrête tout seul : tu n’as rien à faire dans Kaiho, et tu peux continuer à utiliser l’app en version gratuite.

Vérifie aussi que ton abonnement ne se renouvellera pas, sinon un nouveau prélèvement aura lieu à la fin de la période : voir Arrêter mon abonnement.

Si ta demande est refusée

Ça arrive, surtout quand l’achat est ancien. Écris-nous à contact@kaiho.fr en précisant :

• ton téléphone (iPhone ou Android),
• l’adresse email de ton compte Kaiho,
• la date approximative de l’achat.

On te répond sous 48 heures et on regarde ce qu’on peut faire de notre côté.